GlossarKundenbewertungen
Begriffe, die Sie für Ihren Online-Ruf kennen sollten.
Ce glossaire regroupe tous les termes essentiels liés aux avis clients, à la e-réputation et à la satisfaction client. Que vous soyez professionnel ou consommateur, ces définitions vous aideront à mieux comprendre l'écosystème des avis en ligne et les indicateurs clés comme le NPS, le CSAT ou le CES.
6 Begriffe
C
CSAT
Customer Satisfaction Score - Mesure de satisfaction
CSAT
Customer Satisfaction Score - Zufriedenheitsmessung
CSAT
Customer Satisfaction Score - Misura di soddisfazione
N
NPS
Net Promoter Score - Indicateur de recommandation
NPS
Net Promoter Score - Empfehlungsindikator
NPS
Net Promoter Score - Indicatore di raccomandazione
Comprendre le vocabulaire des avis en ligne
Le monde des avis clients possède son propre vocabulaire. NPS, CSAT, Rich Snippets, directive Omnibus... Autant de termes qu'il est essentiel de maîtriser pour gérer efficacement sa réputation en ligne. Notre glossaire est régulièrement mis à jour avec les derniers termes et concepts du secteur.